创维、夏普买电视售后服务“踢皮球”遭投诉

　　原标题：创维、夏普买电视售后服务“踢皮球”遭投诉

　　（电视售后维修被“踢皮球” 资料图）

　　红网长沙11月19日讯（时刻新闻记者 杨淑华）日前，红网3C家电频道发起“电视售后满意度调查”显示，近4成消费者表示对电视售后服务不满意，很大一部分原因来自于电视发生故障后，售后维修被“踢皮球”。11月18日，红网消费维权不完全统计，近半年来，共接到电视发生故障后，销售卖家和生产厂家“踢皮球”的投诉共20余起。

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　　电视售后维修被“踢皮球”

　　福建网友“a275067115”在红网消费维权平台发帖投诉，他在厦门国美电器购买了台夏普电视，才用了几次屏幕旁边有一条绿线。“a275067115”联系夏普售后，夏普售后说需联系国美换机。而当他再联系国美售后，国美却不同意换机。>>>投诉链接：在厦门国美电器龙门店买的夏普电视坏了，不给换机

　　网友“陆晓明”也有类似遭遇，他在京东商城创维酷开官方旗舰店购买了创维彩电，在安装过程中发现电视屏幕有损坏，联系售后上门检测后被告知为屏幕内裂。“陆晓明”随机联系卖家创维酷开公司换货时，但被以“收货时没有验货，非质量问题不予更换”拒绝。之后，网友“陆晓明”联系京东商城协调，却被京东以“消费者在收货时已经验货就非质量问题”再次拒绝。 >>>投诉链接：创维酷开电视安装时发现内屏碎裂，厂家不予换货-图

　　6成网友认为：“跟谁买的就应该找谁负责”

　　日前，红网3C家电频道发起了“电视售后满意度调查”。截至目前已有1000余人参与投票，对于“电视发生故障后，售后问题到底是找厂商还是家电卖场？”一题中，6成网友认为应该找卖场。长沙市民周女士说：“跟谁买的，就应该找谁负责人。”

　　不过还有30%的网友认为应该直接找品牌售后。家住长沙韶山南路的黄先生认为应该直接拨打品牌售后热线，“当然是品牌要提供售后服务了。”还有10%的网友搞不清楚，电视发生故障后，到底应该找谁负责售后。>>>调查链接：【有奖调查】电视售后满意度调查 原汁机烤箱免费送

　　三包规定：谁经销谁负责三包

　　在连锁卖场购买的家电产品出现质量问题需要维修，应该找谁负责？卖场还是厂商？家用电器三包第三条规定：列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则；第七条规定：生产者向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合理的修理配件，负责培训，提供修理费用。

　　按照这一规定，在国美、京东等商城购买的家电产品，应该由商家向消费者提供售后三包的相关服务，再由商家去和厂商结算相关费用。