某集团客服部薪酬管理方案

1. 客服部全体员工。

2. 如当月工作天数未满当月工作日的60%时，当月绩效不考核，绩效等级为C等。

3. 如因工作安排需要，如借调，轮岗等特殊安排，导致当月有绩效数据的工作天数不满当月工作日的60%时，则按照该员工最近有绩效的3个月绩效等级的众数记为当月绩效等级。如工作不满3个月，则按照B等绩效绩效等级。

（二）考核周期

每个自然月为一个考核周期。

（三）考核标准

客服部各个岗位绩效标准根据业务运营数据进行动态调整。具体见当月绩效考核表。

04岗位和岗位级别调整

客服部岗位和直接调整分为平调，晋升，降级和劝退。

（一）职业发展线路图

（二）平调

指同等岗位级别，同等薪资水平的不同岗位之间的调动。在岗位有需求，人员能力匹配的情况下，经审批后，从客服部内部进行人员和岗位调整。

（三）晋升

1. 晋升的时间

每年客服部根据人才结果和岗位缺口从内部进行晋升

2. 晋升的条件

(1) 在本岗位上过时间超过6个月；

(2) 近3个月绩效等级中等及以上；

(3) 近3个月无成立的客户投诉；

(4) 近6个月无公司或部门内的通报批评，警告等处罚处分。

3. 晋升的流程

直属上级提名——资格审核及面谈——晋升申请——晋升申请员工述职演讲——评定——正式晋升

（四）降级

1. 降级的条件

(1) 在本岗位工作满3个月；

(2) 绩效考核等级连续3个月为差等级且绩效为同等级别的末位10%；

(3) 工作期间出现重大失误，造成公司形象严重受损；

(4) 工作期间出现重大失误，造成客户权益严重受损。

2. 降级的流程

直属上级进行绩效考核在岗位进阶培训方案中达到最低的分阶段考核，达到第三阶段后确定降级。

05劝退

1. 劝退条件

(1) 员工等级降到最低级时，再次出现触犯降级条件；

(2) 员工出现重大失误，造成公司或客户非常严重的损害；

(3) 员工态度或能力不能胜任当前岗位工作，且部门内无其他合适的岗位。

2. 劝退的流程

直属上级进行绩效考核结果面谈——员工认可绩效考核结果——人资面谈——正式劝退。返回搜狐，查看更多