离谱！花5000元在欧莱雅美发旗舰店漂染，头皮二度烧伤？门店回应

司徒先生发布的帖子

司徒先生称，当晚染完头发后，他见头皮不再疼痛难忍，只有泛红，便没再继续关注头皮。让他没想到的是，次日早上，他起床摸到头皮和头发都是湿湿的，照镜子后发现整个头皮都是流血化脓，于是当天去到医院急诊。10月22日，烧伤科的医生表示为二度烧伤。为了配合治疗，他把头发全部剃完，需要每天去医院清创换药。

在采访中，司徒先生向南都湾财社记者提供了多家医院的诊断报告。中国医科大学附属第一医院门诊烧伤科开具的诊断报告显示“一般状况好，创面位于头部发际，集中在枕部，头顶偏前侧，及颞区两侧散在，创面区头皮充血、部分渗出，有触痛”；中国人民解放军总医院第一医学中心的诊断报告显示“头皮药物性灼伤”；首都医科大学附属北京积水潭医院诊断报告显示“体表小于10%的烧伤（热烧伤1%二度，头部）”。

门店没有任何反应，

发型师“神奇消失”？

司徒先生告诉南都湾财社记者，事后他积极联系了店家，但对方完全不解释这件事情，也不提任何赔偿。

在帖子中，司徒先生曾表示，当医生需要必要信息，如使用产品，使用时长以及后续处理等过程，发型师神奇般地消失了，发型助理说他失忆了，不记得这段过程。“我每天去医院等他们这个信息，他们都没有任何的回应，其实耽误了我判断这个病情的时间。”

随后，司徒先生将此事投诉至消费者协会、市场监督局等等。北京市西城区市场监督管理局曾向其表示，他们终止调解了，原因为欧莱雅店铺不准备赔偿除必要医疗的其他所有部分。

司徒先生告诉南都湾财社记者，11月3日，欧莱雅集团的一个负责人曾与其沟通，并表示已上报公司，让其好好养病。消费者说，门店只愿意给一部分医药费，不过他没收到。

11月12日，司徒先生告诉南都湾财社记者，目前，他的诉求还是没有欧莱雅的反馈，包括品牌书面说明解释产品问题和操作不当、产品封存取样、监控录像，以及合理的医疗、未来修复、误工以及精神损失费。他表示，他已经给欧莱雅全球总部电邮沟通，但还没有有效回应，下一步可能会准备诉讼。

欧莱雅PRO全球旗舰沙龙（北京店）：

正与顾客进行沟通

11月3日，南都湾财社记者致电欧莱雅PRO全球旗舰沙龙（北京店），门店客服回应记者称“目前门店在与顾客进行协商沟通”。不过，此前曾有媒体报道称，门店曾回应，顾客头皮确实是烧伤了，染发过程中用的产品都已经送去检验了。

随后，记者致电北京市西城区市场监督管理局电话，但电话未能接通。

公开资料显示，2020年9月22日，欧莱雅集团旗下巴黎欧莱雅沙龙专属全球首家旗舰沙龙在上海开幕。2021年6月，巴黎欧莱雅Pro全球旗舰沙龙在北京西单大悦城开设北京首店，正式宣布进入北京美业市场。

你试过在美发沙龙“漂染失败”吗？

留言区见

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